Je conçois des interfaces pour des produits utilisés tous les jours, du SaaS métier suivi par 40 000 professionnels à l'application bancaire ouverte à 1,4 million de clients. Tout commence par la recherche : entretiens, observation terrain, écoute au centre de relation client, analyse des parcours réels, bien avant la première maquette. Je construis ensuite des design systems qui tiennent dans le temps, documentés, testés, adoptés par les équipes de développement. L'accessibilité n'est pas une option chez moi. Je l'intègre dès le wireframe et je la vérifie à la recette, sur le web comme sur mobile. J'aime les sujets denses : back office métier, entrée en relation bancaire, refonte à fort trafic sans coupure de service. Avec les PM et les développeurs, je travaille en cycles courts, avec des décisions tracées et mesurées. 9 ans de terrain, 3 environnements très différents, un objectif constant : que ça marche pour l'utilisateur et que ça se voie dans les chiffres.
[Nom du client] édite une plateforme SaaS de pilotage logistique utilisée par 1 200 entreprises et 40 000 utilisateurs actifs par mois. J'interviens dans une tribu de 24 personnes répartie en 4 squads, aux côtés de 2 designers et 1 UX writer, en cadence de 2 semaines. Le produit traîne 11 ans d'historique, 3 générations d'interface empilées et des tickets support en hausse de 20 % par an. L'enjeu est double : unifier l'expérience et livrer la refonte par lots, sans jamais interrompre l'exploitation des clients.
Livrables : Design system documenté sur Figma et Storybook : 180 composants avec états, règles d'usage et critères d'accessibilité associés · Rapport de recherche de 40 pages, 5 personas et 3 parcours cibles, utilisés comme référence commune par les 4 squads · Kit de handoff par lot : maquettes annotées, spécifications d'interaction et matrice responsive sur 3 points de rupture
Résultats : Temps moyen de création d'une tournée ramené de 14 à 6 minutes, mesuré sur les 3 mois suivant la bascule · Tickets support sur le module planification en baisse de 38 % sur le semestre qui a suivi la refonte
Environnement technique : Figma · FigJam · Storybook · Zeroheight · Maze · Dovetail · axe DevTools · Matomo · Jira
[Nom du client] est une banque de détail dont l'application mobile compte 1,4 million d'utilisateurs actifs par mois, sur un parc de 2,3 millions de clients particuliers. J'y étais le seul designer produit du domaine entrée en relation et paiements, dans une squad de 11 personnes, en cadence de 3 semaines. La note de l'application plafonnait à 2,9 sur 5 sur les 2 magasins d'applications, et 3 parcours seulement concentraient 58 % des appels au centre de relation client. Le comité produit avait tranché : refondre l'ouverture de compte à distance et le virement, sur les 2 systèmes, sans attendre la migration technique prévue plus tard.
Livrables : Parcours d'ouverture de compte maquetté de bout en bout, 34 écrans en version iOS et Android, avec états d'erreur, de rejet de pièce et de reprise de dossier · Kit d'interface mobile de 70 composants, documenté avec les règles de contraste et de taille de cible tactile, repris ensuite par les 3 autres squads de l'application · Rapport d'audit RAAM 1.1 et plan de correction en 38 points, priorisé avec les développeurs et suivi jusqu'à la recette de chaque lot
Résultats : Complétion de l'ouverture de compte à distance passée de 41 % à 63 % sur les 8 mois suivant la mise en production, soit 37 % d'abandons en moins et environ 2 600 comptes ouverts de plus chaque mois · Note de l'application remontée de 2,9 à 4,2 sur 5 en 18 mois, avec 31 % d'appels en moins au centre de relation client sur le motif virement
Environnement technique : Figma · ProtoPie · Maze · Dovetail · Amplitude · Contentsquare · VoiceOver et TalkBack · Miro · Jira
[Nom du client] est une agence de 35 personnes qui conçoit sites et applications pour des annonceurs de l'assurance, de la santé et du secteur public. J'ai livré 14 projets en 30 mois : seul designer sur les petits budgets, en binôme sur les plus gros, jusqu'à 250 000 euros. Le rythme était court, 6 à 12 semaines du cadrage à la recette. Les comptes publics imposaient une obligation de conformité RGAA vérifiée à la livraison, ce qui a structuré ma façon de concevoir.
Livrables : Maquettes et prototypes cliquables pour 14 projets, avec spécifications d'interaction destinées aux équipes de développement · Rapports d'audit RGAA de 5 comptes publics, avec plan de correction priorisé par criticité · Kit interne : checklist accessibilité en 30 points et modèle de fichier de maquette repris par toute l'équipe design
Résultats : 3 des 5 comptes publics audités ont atteint le niveau de conformité attendu dès la recette, sans reprise après livraison · Checklist accessibilité adoptée comme standard par les 6 designers de l'agence et intégrée à chaque devis
Environnement technique : Sketch · Figma · InVision · Axure · Miro · Photoshop · Illustrator · axe DevTools · Wave
Français, langue maternelle · Anglais professionnel niveau C1 : ateliers, tests utilisateurs et documentation produit menés en anglais