[Nom du client] édite une plateforme SaaS de pilotage logistique utilisée par 1 200 entreprises et 40 000 utilisateurs actifs par mois. J'interviens dans une tribu de 24 personnes répartie en 4 squads, aux côtés de 2 designers et 1 UX writer, en cadence de 2 semaines. Le produit traîne 11 ans d'historique, 3 générations d'interface empilées et des tickets support en hausse de 20 % par an. L'enjeu est double : unifier l'expérience et livrer la refonte par lots, sans jamais interrompre l'exploitation des clients.

• Piloter la recherche utilisateur sur le périmètre planification : 32 entretiens en entrepôt et 6 journées d'observation, pour isoler les 5 irritants qui pèsent le plus sur le temps de traitement d'une commande
• Construire le design system de la plateforme, 180 composants et 240 tokens, afin d'aligner les 4 squads sur une bibliothèque unique et de diviser par 2 le temps de conception d'un écran
• Refondre le module de planification des tournées, 18 écrans, en 3 lots de livraison avec bascule progressive sur les 1 200 comptes clients
• Mettre en conformité RGAA 4.1 les 4 parcours critiques : audit des 106 critères, correctifs priorisés avec les développeurs, formation de 2 heures pour les 12 profils front
• Animer le programme de tests d'utilisabilité : 8 campagnes en 3 ans, 64 participants, restitution aux PM sous 48 heures pour arbitrer le backlog

Résultats : Temps moyen de création d'une tournée ramené de 14 à 6 minutes, mesuré sur les 3 mois suivant la bascule · Tickets support sur le module planification en baisse de 38 % sur le semestre qui a suivi la refonte

Environnement technique : Figma · FigJam · Storybook · Zeroheight · Maze · Dovetail · axe DevTools · Matomo · Jira

[Nom du client] est une banque de détail dont l'application mobile compte 1,4 million d'utilisateurs actifs par mois, sur un parc de 2,3 millions de clients particuliers. J'y étais le seul designer produit du domaine entrée en relation et paiements, dans une squad de 11 personnes, en cadence de 3 semaines. La note de l'application plafonnait à 2,9 sur 5 sur les 2 magasins d'applications, et 3 parcours seulement concentraient 58 % des appels au centre de relation client. Le comité produit avait tranché : refondre l'ouverture de compte à distance et le virement, sur les 2 systèmes, sans attendre la migration technique prévue plus tard.

• Reprendre la recherche à zéro sur l'entrée en relation : 26 entretiens clients, 9 sessions d'écoute au centre de relation client et le dépouillement de 3 400 avis déposés sur les magasins, pour hiérarchiser les 7 points de rupture du parcours
• Redessiner l'ouverture de compte à distance en 5 étapes au lieu de 9, avec reprise du dossier à l'endroit exact de l'abandon et justificatifs photographiés depuis le mobile, sur les 12 000 dossiers démarrés chaque mois
• Concevoir le parcours de virement et la gestion des bénéficiaires : saisie assistée, contrôle de l'IBAN à la frappe, messages d'erreur réécrits avec le juridique et 9 variantes départagées en test A/B avant industrialisation
• Porter l'accessibilité sur les 2 systèmes : audit RAAM 1.1 des parcours refondus, 38 non conformités corrigées en 4 sprints, guide VoiceOver et TalkBack remis aux 8 développeurs mobiles
• Animer le programme de tests d'utilisabilité mobile : 6 vagues en 2 ans, 48 participants dont 6 utilisant un lecteur d'écran au quotidien, avec restitution filmée aux équipes conformité et relation client

Résultats : Complétion de l'ouverture de compte à distance passée de 41 % à 63 % sur les 8 mois suivant la mise en production, soit 37 % d'abandons en moins et environ 2 600 comptes ouverts de plus chaque mois · Note de l'application remontée de 2,9 à 4,2 sur 5 en 18 mois, avec 31 % d'appels en moins au centre de relation client sur le motif virement

Environnement technique : Figma · ProtoPie · Maze · Dovetail · Amplitude · Contentsquare · VoiceOver et TalkBack · Miro · Jira

[Nom du client] est une agence de 35 personnes qui conçoit sites et applications pour des annonceurs de l'assurance, de la santé et du secteur public. J'ai livré 14 projets en 30 mois : seul designer sur les petits budgets, en binôme sur les plus gros, jusqu'à 250 000 euros. Le rythme était court, 6 à 12 semaines du cadrage à la recette. Les comptes publics imposaient une obligation de conformité RGAA vérifiée à la livraison, ce qui a structuré ma façon de concevoir.

• Cadrer chaque projet en atelier : 2 jours avec le client pour poser les objectifs, les utilisateurs cibles et le périmètre de la version 1
• Produire les maquettes de 14 sites et applications, de 12 à 60 écrans selon le projet, déclinées sur 3 points de rupture
• Réaliser les audits d'accessibilité RGAA de 5 comptes publics et accompagner les intégrateurs sur la reprise des non conformités
• Mener les tests utilisateurs en salle et à distance sur 12 des 14 projets, 5 à 8 participants à chaque fois, soit 78 personnes reçues avant le développement
• Standardiser les livrables de l'agence : modèle de fichier de maquette, checklist accessibilité et grille de recette design

Résultats : 3 des 5 comptes publics audités ont atteint le niveau de conformité attendu dès la recette, sans reprise après livraison · Checklist accessibilité adoptée comme standard par les 6 designers de l'agence et intégrée à chaque devis

Environnement technique : Sketch · Figma · InVision · Axure · Miro · Photoshop · Illustrator · axe DevTools · Wave